E-learning
E-learning

Customer IT Service Workshop

Customer IT Service Workshop

Το πρόγραμμα βοηθά επαγγελματίες IT Support και Helpdesk να μετατρέπουν κάθε τεχνική κλήση σε θετική εμπειρία εξυπηρέτησης. Μέσα από πρακτικές τεχνικές επικοινωνίας, διαχείρισης δύσκολων πελατών, call control και επαγγελματικού stress, οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να λύνουν προβλήματα πιο αποτελεσματικά, να χτίζουν εμπιστοσύνη και να ενισχύουν την ποιότητα υποστήριξης.

  • Να κατανοούν την ψυχολογία και τις ανάγκες του χρήστη, δημιουργώντας σχέση εμπιστοσύνης από την πρώτη επαφή.
  • Να επικοινωνούν με σαφήνεια και απλή γλώσσα, αποφεύγοντας την περιττή τεχνική ορολογία.
  • Να διαχειρίζονται αποτελεσματικά δύσκολες ή απαιτητικές κλήσεις με επαγγελματισμό και ψυχραιμία.
  • Να εφαρμόζουν τεχνικές ελέγχου της συνομιλίας για ταχύτερη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων.
  • Να ολοκληρώνουν σωστά κάθε κλήση, επιβεβαιώνοντας την επίλυση του αιτήματος και καταγράφοντας σωστά το ticket.
  • Να διαχειρίζονται το επαγγελματικό άγχος και να διατηρούν την ψυχραιμία τους σε περιβάλλον έντονης πίεσης.
  • Μείωση Χρόνου Κλήσης (AHT): Εντοπισμός και επίλυση προβλημάτων ταχύτερα μέσω δομημένων ερωτήσεων, αυξάνοντας την παραγωγικότητα.
  • Αύξηση του CSAT (Customer Satisfaction Score): Βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών και της ικανοποίησης των πελατών.
  • Λιγότερο καθημερινό άγχος: Απόκτηση πρακτικών εργαλείων επικοινωνίας για αποτελεσματική διαχείριση απαιτητικών κλήσεων.
  • Επαγγελματική αυτοπεποίθηση: Ικανότητα διαχείρισης ακόμη και των πιο σύνθετων ή πιεστικών περιστατικών με σιγουριά.
  • Αναβάθμιση Soft Skills: Ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας και εξυπηρέτησης που σας καθιστούν πολύτιμο μέλος κάθε ομάδας υποστήριξης.
  • Νέους επαγγελματίες που επιθυμούν να ξεκινήσουν ή να εξελιχθούν στον χώρο του IT Support.
  • Στελέχη Helpdesk που θέλουν να βελτιώσουν τις δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
  • Επαγγελματίες τηλεφωνικής υποστήριξης (Technical Support / Service Desk).
  • Όσους επιθυμούν να αναπτύξουν αποτελεσματικές επικοινωνιακές δεξιότητες στο IT περιβάλλον.
Ενότητα Περιγραφή
1. Η Ψυχολογία του Χρήστη σε “Crisis Mode” Αποκωδικοποίηση του εκνευρισμού. Ενεργή ακρόαση και χτίσιμο εμπιστοσύνης.
2. Επικοινωνία Χωρίς Τεχνική Ορολογία Μετάφραση IT εννοιών σε απλή γλώσσα. Διαχείριση προσδοκιών και χρόνων επίλυσης.
3. Στρατηγικές Διαχείρισης “Δύσκολων” Κλήσεων Αποφόρτιση έντασης και επαγγελματική διαχείριση αρνητικών απαντήσεων.
4. Έλεγχος & Καθοδήγηση της Κλήσης Στοχευμένες ερωτήσεις για troubleshooting και διατήρηση ελέγχου της συζήτησης.
5. Αποτελεσματικό Κλείσιμο & Follow-up Επιβεβαίωση επίλυσης και σωστή καταγραφή του ticket.
6. Ανθεκτικότητα & Διαχείριση Επαγγελματικού Stress Διατήρηση ψυχραιμίας και τεχνικές αποστασιοποίησης από την ένταση του πελάτη.
  • Σημειώσεις – πρακτικά παραδείγματα
  • Βεβαίωση παρακολούθησης από το Ινστιτούτο Ανάπτυξης Απασχόλησης, Πιστοποιημένο Κέντρο Δια Βίου Μάθησης από τον ΕΟΠΠΕΠ & το Υπουργείο Παιδείας.
  • Διαδραστικό Workshop

Μεθοδολογία

Διάρκεια: 4 ώρες
Παρακολούθηση: Εξ΄ αποστάσεως

Φόρμα Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος

Η συμπλήρωση και αποστολή της παρούσας στο Ινστιτούτο Ανάπτυξης Απασχόλησης δεν δημιουργεί καμία υποχρέωση ή δέσμευση συνεργασίας.

Share:

This website uses automatic translation to provide translations for your convenience. Please note: Automatic translations may be inaccurate. We are not liable for errors.

Μετάβαση στο περιεχόμενο